在WEB 3.0、ChatGPT兴起的当下，我们想去讨论人的创造力和那些不会被科技取代的东西，希望回归本质，了解是什么构成了“人”，什么构成了“我们”。

　　我们向ChatGPT抛出了这个问题——“还有什么是ChatGPT不可取代的?”，它的回答令人惊讶:“尽管ChatGPT等语言模型在许多方面具有卓越的能力，但它们仍存在一些限制和不足之处，导致它们无法完全取代某些人类活动和专业领域。”ChatGPT为我们归纳了以下不可取代的方面：创造性和艺术性的表达、深度情感理解、高度专业领域的知识和技能、实时互动和人际关系建立、判断力和伦理道德。

　　在惊叹AI“人间清醒”的同时，我们重新审视这些人类“特质”，为此感动。回看2023悦游年度人物，他们的卓越和突破性正是来自这些方面。比如，为了自然而坚守的环保卫士，比如与客人建立心理联结打造个性化体验的酒店人，又或者依凭专业知识酿造中国本土佳酿的开拓者……人工智能会迭代，它们无疑会变得更好，但思考和梦想的能力始终掌握在人类手中。

　　得益于不断升级换代的数字化技术以及蓬勃的社交媒体平台,澳大利亚旅游局的“花式”分享为我们持续提供眼前一亮的旅行灵感。

　　如果你6月底去过成都太古里，一定不会错过户外大屏动画里那只活力四射的袋鼠。它欢脱蹦跳，热情挥手，时不时“比个心”，可爱度简直要溢出屏幕，而在裸眼3D的震撼视效下，仿佛下一秒真的会从屏幕中跳出来，引得路人频频打卡驻足。这只“刷屏”的袋鼠名为茹比（Ruby），是澳大利亚旅游局（以下简称澳旅局）最新的品牌大使。太古里的这场活动拉开了“来澳大利亚，道一声Gday”(Good day的缩写，意为“你好”)系列主题活动的序幕。这也是何安哲（Andrew Hogg）和团队在3年来面向中国市场推出的首个大型营销活动。

　　自2015年加入澳旅局以来，何安哲亲历了数字化技术与社交媒体为旅游业带来的全面变革。也正是得益于不断升级换代的数字化技术，以及微博、微信、抖音、小红书等社交媒体平台，澳旅局才能够“花式”分享当地的风土人情、旅行体验，持续提供让我们眼前一亮的旅行灵感。

　　以袋鼠茹比为例，酷炫的裸眼3D宣传只是此次系列主题活动的先导，茹比的澳大利亚探索之旅在一部制作精美、妙趣横生的动画微电影中展开。除了6月底在成都太古里的品牌官方快闪店，澳旅局还在社交媒体上定期更新和茹比有关的故事、图片和视频，并在官方微信小程序上线“和袋鼠茹比合影”互动活动。未来还会在微信发布袋鼠茹比专属表情包，在抖音发起以袋鼠茹比为主题的挑战赛等。

　　“通过与中国旅行者的互动，我们希望建立起真实而有意义的情感联结，让他们对澳大利亚产生好奇和渴望。”近几年来，澳大利亚旅游局运用科技和媒介，一端联结着中国旅行者的需求,另一端联结着澳大利亚丰富的旅行体验。何安哲见证了中国旅行者的变化。“中国旅行者现在更注重个性化和定制化的旅游体验，追求独特、深度、富有文化内涵的行程。他们有着发现美的眼睛，并希望通过旅途拓宽视野。不管是特色美食还是美丽风景,抑或是非传统的目的地和小众的旅行体验，中国旅行者都非常乐于探索其中。”

　　A：人与人之间的文化沟通是弥足珍贵的，通过思想感情和知识的交流了解，来自不同地域、拥有不同背景的人之间能够建立起深深的联结，这些是AI无法实现的。通过与当地居民互动、感受澳式生活方式,中国游客可以更深入地了解澳大利亚的社会风貌和人文特色，与当地人建立起真实而有意义的“人与人的联结”。

　　现在的消费者喜欢寻求更深度的体验和旅行的意义，这意味着酒店不仅要提供令人舒适的硬件，更要担当展示深度体验的角色。

　　早在10多年前，瑰丽酒店集团首席行政总裁郑志雯已经洞察到大多数奢华酒店正变得千篇一律，她发现高端旅行者更期待个性化、富有真实感的舒适体验，能够很好地融入当地社区。为此，郑志雯重塑了以“A Sense of Place”为核心概念的瑰丽品牌，并大获成功。在香港瑰丽酒店，你可以跟随工作人员游览酒店，发现每一个角落背后的故事和独特的创意，例如彤福轩餐厅就是以郑志雯祖父的名字命名的，那里有来自她家乡顺德的味道。酒店还有香港人喜欢的印度餐厅CHAAT，也有地道的香港茶餐厅Holts Cafe。

　　而今，瑰丽再一次重新定义“奢华旅行”。郑志雯认为，疫情三年，人们开始思考旅行能给人生带来什么，这种思考同时丰富了旅行的意义——不仅为了玩乐或者加强家庭联结，同时也为了和社会建立新的联系，比如发现目的地的新鲜事物。这意味着酒店不仅要提供令人舒适的硬件，更要成为展示深度体验的角色，去拓展更有价值的体验赛道。

　　“在消费者走进来之时，能够不断地提供新惊喜”，就是奢华旅行的核心内涵。郑志雯以香港瑰丽酒店推出的ASAYA为例，他们希望打造一个综合的康养中心，用更全面的方式，从身体、营养、精神、心理健康等层面向消费者展示ASAYA的内涵。“香港是一个生活节奏非常快的城市，人们需要一个安静的空间，能够脱离忙碌的生活，更多地关注自身。”所以ASAYA并不是传统的SPA，而是一次满足消费者期待、为客人提供更多细节的个性化体验。

　　与此同时，郑志雯深刻洞察到消费者更加关注品牌能为社会带来什么影响。显然，可持续发展已经是当代奢华的全新内涵之一。郑志雯分享，瑰丽承诺在2050年实现全球瑰丽酒店碳平衡,并且希望在2025年降低75%的能源消耗。新近宣布的“瑰丽一心”（Rosewood Impacts）计划不仅将支持瑰丽在可持续上已作出的努力，更旨在设立全新标杆，推动行业迈向更公平、更具可续性的未来。

　　A：我们正在探索用AI和其他新兴技术为宾客带来沉浸式体验。比如在今年3月的香港巴塞尔艺术展期间，香港瑰丽酒店委托全球首位虚拟数码艺术家MonoC，通过充满活力的体验式艺术作品来呈现未来的时代。以象征4周年的花卉为创作题材，这个创新的艺术展示邀请观众与艺术作品实时互动。这件数码生成艺术作品中的4种花朵象征了香港瑰丽酒店4年来在创造力、想象力和数码技术应用上的成长。

　　尊重大自然，深入了解地方历史并与当地人携手合作。如果我们能做到这一点，在建造酒店时一切都会顺利进行。

　　很难用一个词来概括比尔·本斯利（Bill Bensley），他是园林设计大师、酒店设计师、户外探险家，也是环保主义者。他总是用天马行空的设计表达对自然的热爱。

　　本斯利在父母经营的农场里长大，从小就和大自然建立了一种亲密的关系，他年少时的夏天，总是在美国的荒野中露营度过。在成为一名年轻的景观设计师后，他很快意识到需要将环境意识融入项目设计中，尊重自然生态，而不是用绿化来掩盖糟糕的建筑。“我也许生来就是一个环保主义者。我有三个核心价值观：尊重大自然，深入了解地方历史，并与当地人携手合作。如果我们能做到这一点，在建造酒店时一切都会顺利进行。”本斯利说。

　　除了接受世界各地的酒店设计委托，本斯利自己的酒店品牌Shinta Mani也于2012年诞生，这源自本斯利的好友兼商业伙伴Sokoun Chanpreda的邀请。他们很快意识到，柬埔寨的酒店业缺乏受过培训的专业人员，决定建立一所酒店学校。现在，已有300多名学生接受了培训，毕业后进入柬埔寨酒店业，其中许多人在本斯利的酒店工作。“通过入住我们的酒店，客人也参与改变了这些年轻人的生活，让他们不再从事低收入和艰苦的农活。”本斯利说。

　　今年8月，本斯利的最新项目Shinta Mani Mustang将在深入尼泊尔腹地的山谷中揭幕，你从客房就能纵览壮阔的雪山。酒店的原始建筑建于2017年，进行室内翻新时，本斯利运用当地材料，用木材刷漆和打磨等方法进行改造。这些简单又环保的解决方案不仅突出了当地资源的特色，也让度假村窗外丰富多彩的景观得到凸显。

　　“我是‘升级再利用(Upcycle)’的拥护者！我们尽可能多地使用回收材料制作独特的新家具。并不是所有东西都要全新的才好，事实上，相反的做更增添独特性!”所以当客人坐在户外露台上，围着篝火仰望星辰时，会发现那些桌子都来自回收材料和拆解后的旧家具，这些充满时间痕迹的物品也许正是对亘古不变的自然之法的积极回应。

　　在本斯利看来，传统的酒店奢华观念已经过时，比如Frette床单或每“2.5分钟”更换一次大堂鲜花。他认为真正的奢华是在宁静中舒适地享受大自然，被清晨的鸟鸣声唤醒，在瀑布下裸泳。同时，奢华也包括帮助那些不幸的人。他与合伙人创办的Shinta Mani Wild帐篷营地正是他发布的Sensible Sustainable Solutions（《明智的可持续解决方案》）的实地案例，也是“奢华和可持续性可以完美共存”的代表。在这个被丛林包裹的帐篷度假村，客人可以充分感受本斯利对自然的狂热和天马行空，比如建一条穿越雨林的滑索，抵达酒店的酒吧。这块土地原本被作为林木采伐用地招标，本斯利和Chanpreda竞标成功后，建造了一座轻建筑、小规模的帐篷营地，用高经济回报来为当地社区和森林保护提供持续的支持，留下了也许是东南亚最后的原始森林。

　　“任何不支持可持续发展的酒店都在玩一场注定失败的游戏。可持续发展不仅仅是为了营销和吸引客户，它实际上关乎人类在地球上的未来。”作为全球经济的重要参与者，酒店业与环境污染和人类对原始自然的破坏紧密相关，“有时，并不需要权衡利弊或评估挑战，只需要做正确的事情。”

　　A：AI的速度和多样性比人优秀，但我认为仅限于此。人工智能是不断迭代的，它能从网络中获取图像并重新组合。但它不会想象也不会创造，本质上是没有生命。